Política de Troca, Devolução e Reembolso
Esquina Mazzini Materiais Para Construção LTDA
CNPJ: 05.577.757/0001-66
Site: www.esquinamazzini.com
1. Considerações Gerais
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Todos os nossos produtos são enviados após conferência e em perfeitas condições. Ainda assim, se for necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, seguimos a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
2. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes condições:
- Desistência ou Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme o artigo 49 do CDC).
- Produto com Defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Produto em desacordo com o pedido: o prazo é de 48 horas após o recebimento.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação.
- Deve acompanhar nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
- Produtos que forem devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:
📧 contato@esquinamazzini.com
Informando:
- Nome completo e CPF/CNPJ
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (caso aplicável)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 17h30. Em até 48 horas úteis, retornaremos com as instruções para coleta ou envio do produto.
5. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme regras da operadora).
- PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis.
6. Troca por Outro Produto
Se preferir, você pode optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido, para uso no site www.esquinamazzini.com. O vale tem validade de 90 dias.
7. Itens Sem Troca ou Devolução
- Produtos com sinais de uso ou instalação
- Produtos com avarias causadas por mau uso ou transporte inadequado pelo cliente
- Produtos feitos sob encomenda ou sob medida
8. Produto com Avaria no Transporte
Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto na presença do entregador. Caso haja sinais de violação ou danos, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
9. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com nosso time de atendimento:
📧 contato@esquinamazzini.com
📞 Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h30