Política de Troca, Devolução e Reembolso

Esquina Mazzini Materiais Para Construção LTDA
CNPJ: 05.577.757/0001-66
Site: www.esquinamazzini.com

1. Considerações Gerais

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Todos os nossos produtos são enviados após conferência e em perfeitas condições. Ainda assim, se for necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, seguimos a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

2. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes condições:

• Desistência ou Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme o artigo 49 do CDC).
• Produto com Defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Produto em desacordo com o pedido: o prazo é de 48 horas após o recebimento.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação.
• Deve acompanhar nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
• Produtos que forem devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:
📧 contato@esquinamazzini.com
Informando:

1. Nome completo e CPF/CNPJ
2. Número do pedido
3. Motivo da solicitação
4. Fotos do produto (caso aplicável)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 17h30. Em até 48 horas úteis, retornaremos com as instruções para coleta ou envio do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme regras da operadora).
• PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis.

6. Troca por Outro Produto

Se preferir, você pode optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido, para uso no site www.esquinamazzini.com. O vale tem validade de 90 dias.

7. Itens Sem Troca ou Devolução

• Produtos com sinais de uso ou instalação
• Produtos com avarias causadas por mau uso ou transporte inadequado pelo cliente
• Produtos feitos sob encomenda ou sob medida

8. Produto com Avaria no Transporte

Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto na presença do entregador. Caso haja sinais de violação ou danos, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.

9. Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com nosso time de atendimento:

📧 contato@esquinamazzini.com
📞 Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h30